به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، دومین مرحله از برنامه هپی‌کال مدیران و رؤسای مخابرات شهرستان‌های استان، با حضور احمد وحیدی، رئیس اداره مخابرات شهرستان گرمسار، در دفتر روابط‌عمومی مخابرات استان برگزار شد. این برنامه در ادامه اجرای طرح ارتباط مستقیم مدیران با مشتریان، با هدف سنجش میزان رضایت مشترکان، بررسی کیفیت خدمات ارائه‌شده و شناسایی نقاط قابل بهبود در فرآیندهای پاسخ‌گویی و خدمت‌رسانی به اجرا درآمد.
طرح هپی‌کال در مخابرات استان سمنان، در چارچوب دستور مدیرعامل شرکت مخابرات ایران برای اجرای این برنامه در سراسر کشور و با تأکید مدیر مخابرات استان، با همکاری حوزه‌های بازرسی و روابط‌عمومی دنبال می‌شود. در این رویکرد، مدیران و رؤسای مخابرات شهرستان‌ها مستقیماً با مشترکان ارتباط برقرار می‌کنند تا به‌جای اتکای صرف به گزارش‌های اداری و شاخص‌های ارزیابی، کیفیت خدمات را از دریچه تجربه واقعی مشتریان بررسی کنند.
در دومین برنامه این طرح نیز، مطابق روال مرحله نخست، اطلاعات تماس مشترکان از سامانه یارا مخابرات استخراج شد و مشترکانی که به‌تازگی خرابی تلفن یا خدمات ارتباطی خود را ثبت کرده بودند یا درخواست دریافت سرویس فیبرنوری داشتند و خدمت موردنظر برای آن‌ها برقرار شده بود، در جامعه هدف تماس‌ها قرار گرفتند.
در جریان این تماس‌ها، احمد وحیدی، رئیس اداره مخابرات شهرستان گرمسار، به‌صورت مستقیم با مشترکان گفت‌وگو کرد و دیدگاه آنان را درباره روند ثبت و پیگیری درخواست‌ها، مدت‌زمان برقراری سرویس، نحوه مراجعه کارشناسان اجرایی و کیفیت عملکرد عوامل مرتبط با ارائه خدمات جویا شد. همچنین مسائل احتمالی، انتقادها، نارضایتی‌ها و پیشنهادهای مطرح‌شده از سوی مشترکان مورد توجه قرار گرفت تا زمینه شناسایی دقیق‌تر موانع و کاستی‌های احتمالی در مسیر خدمت‌رسانی فراهم شود.
برگزاری مستمر برنامه هپی‌کال، بستری برای نزدیک‌تر شدن ارزیابی‌های مدیریتی به واقعیت‌های تجربه‌شده از سوی مشتریان فراهم می‌کند. بازخوردهای دریافت‌شده از این تماس‌ها، در صورت بررسی و پیگیری هدفمند، می‌تواند به شناسایی علل تأخیرها، رفع ناهماهنگی‌های احتمالی و بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و ارائه خدمات منجر شود؛ رویکردی که مشتری را از یک دریافت‌کننده خدمت به یکی از منابع اصلی شناخت نقاط قوت و ضعف عملکرد سازمان تبدیل می‌کند.
گفتنی است برنامه هپی‌کال مدیران و رؤسای مخابرات شهرستان‌های استان سمنان، با تمرکز بر سه محور بررسی وضعیت خدمت‌رسانی، ارزیابی میزان رضایت مشتریان و سنجش کیفیت عملکرد در فرآیند ارائه خدمت، به‌صورت مستمر دنبال می‌شود. در این برنامه، ارتباط مستقیم مدیران با مشترکان و شنیدن بی‌واسطه دیدگاه‌های آنان، زمینه‌ای برای شناخت دقیق‌تر انتظارات مشتریان و بهره‌گیری از بازخوردهای واقعی در مسیر ارتقای خدمات مخابراتی فراهم می‌آورد.