جهان صنعت نیوز، برخی کارکنان فروشگاه‌های اپل با استفاده از فرایند «Connect and Personalize» مشتریان را به فعال‌سازی سرویس‌های اشتراکی ترغیب می‌کردند، اما ظاهراً در مواردی اطلاعات کافی درباره هزینه‌های بعدی و تمدید خودکار اشتراک در اختیار آن‌ها قرار نمی‌دادند.
در این فرایند، مشتری با اسکن کد QR فروشگاه، امکان مشاهده پیشنهادهای اشتراکی متناسب با حساب اپل خود را برای کارمند فراهم می‌کند. سپس پیشنهادها روی دستگاه سازمانی کارمند نمایش داده می‌شوند و با تأیید آن‌ها، اشتراک با استفاده از روش پرداخت ثبت‌شده در حساب مشتری فعال می‌شود.
بر اساس گزارش‌ها، برخی کارمندان حتی بدون دریافت تأیید آگاهانه مشتری، شخصاً گزینه «Agree» را روی دستگاه خود انتخاب می‌کردند. در مواردی نیز دوره‌های آزمایشی به‌عنوان هدیه به مشتریان معرفی می‌شدند، بدون آنکه درباره تبدیل خودکار آن‌ها به اشتراک پولی توضیح کافی داده شود.
گزارش‌ها همچنین نشان می‌دهد اپل در برخی فروشگاه‌های آمریکا شاخصی با عنوان «نرخ اتصال سرویس‌ها» برای ارزیابی عملکرد کارکنان در نظر گرفته بود. هدف این شاخص ثبت‌نام دست‌کم ۴۰ درصد مشتریان در یک یا چند سرویس اشتراکی بود؛ موضوعی که می‌توانست کارکنان را برای افزایش آمار فروش اشتراک تحت فشار قرار دهد.
وب‌سایت «مک‌رومرز» گزارش داده است اپل در اوایل هفته گذشته این شاخص را از ارزیابی عملکرد کارکنان حذف کرده است. این وب‌سایت همچنین از صدور دستورالعمل جدیدی برای فروشگاه‌ها خبر داده که بر اساس آن، از این پس فقط خود مشتری مجاز است دکمه «Accept» را برای فعال‌سازی اشتراک فشار دهد.
با وجود این تغییرات، اپل تاکنون توضیح رسمی و مستقیمی درباره اتهام ثبت‌نام مشتریان بدون رضایت آگاهانه ارائه نکرده است.
منبع: دیجیاتو