به گزارش اطلاعات آنلاین به نقل از گاردین، از زمان عرضه عمومی این گوشی در سطح جهانی در روز جمعه، گزارش‌هایی از ترک خوردن صفحه نمایش در ردیت و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی منتشر شده است. کارشناسان می‌گویند نمونه‌های بسیار کمی برای تعیین اینکه آیا مشکل جدی‌تری در اولین دستگاه تاشوی اپل وجود دارد یا خیر، وجود داشته است.
اپل تأیید کرد که برخی از دستگاه‌ها دچار مشکل در صفحه نمایش شده‌اند. این شرکت اعلام کرد: «ما از مشکلی که صفحه نمایش داخلی تعداد کمی از دستگاه‌های آیفون دوئو را تحت تأثیر قرار می‌دهد، آگاهیم. اگر کاربران با صفحه نمایش آیفون تاشوی خود مشکلی دارند، باید برای تعویض با AppleCare تماس بگیرند.»
یکی از کاربران در استرالیا گزارش داد که صفحه نمایش دوئوی آنها ظرف شش ساعت پس از خرید، ترک خورده و تجربه خود را در ردیت منتشر کرد. او در کنار تصویری از گوشی که نشاندهنده نقص ظاهری صفحه نمایش بود، نوشت: «داشتم آن را به یکی از دوستانم نشان می‌دادم و وقتی آن را باز کردم، چیزی را در اطراف لولای داخلی، زیر صفحه نمایش، احساس کردم.» این تصویر، نوار سفید نوری را در امتداد نیمی از صفحه نمایش نشان می‌داد. همانطور که به باز کردن ادامه می‌دادم، صدای ترک خوردن شنیدم و صفحه نمایش درست در امتداد لولا شکست.»
البته این کاربر تایید کرد که فروشگاه محلی اپل بلافاصله گوشی را تعویض کرده است. گاردین نتوانسته ادعاهای کاربر را تأیید کند. کاربر دیگری در استرالیا نوشت که «تقریباً صدای ترک خوردن» را در گوشی خود شنیده که منجر به نقص مشابه صفحه نمایش شده است. گزارشی از سرویس خبری بلومبرگ هم مشکلات مشابهی را در بین کاربران در ایالات متحده و هند برجسته کرده است.
اپل معتقد است دستگاه‌های آسیب‌دیده به سرعت پس از استفاده، نقص‌هایی را نشان می‌دهند. این شرکت اعلام کرد که واکنش کاربران اولیه «فوق‌العاده مثبت» بوده است. این شرکت اعلام کرد تقاضا برای آیفون دوئو، برجسته‌ترین محصول عرضه‌شده این شرکت تحت مدیریت جان ترنوس، مدیر اجرایی جدید که در ماه سپتامبر از تیم کوک جدا شد، «چیزی کمتر از فوق‌العاده» نبوده است.
طبق گزارشی در روزنامه اکونومیک دیلی، نشریه‌ای مستقر در تایوان، تولیدکننده اصلی دستگاه‌های اپل، این دستگاه تمام شده و انتظار نمی‌رود دور بعدی ارسال تا ژانویه انجام شود. فرانسیسکو جرونیمو، معاون رئیس بخش داده‌ها و تحلیل در IDC، یک شرکت تحقیقاتی فناوری، گفت که هنوز برای قضاوت در مورد اینکه آیا مشکل صفحه نمایش مهم است یا نه، خیلی زود است.
او گفت: «این اتفاق وقتی یک محصول جدید به بازار می‌آید، کاملاً رایج است» و با اشاره به مشکلات مشابه در سامسونگ در سال ۲۰۱۹ افزود: «آنچه اکنون مهم است، نحوه واکنش شرکت است. سامسونگ در سال ۲۰۱۹ با گلکسی فولد اصلی مشکلاتی را تجربه کرد، اما همچنین نشان داد که یک پاسخ سریع و شفاف می‌تواند خسارت وارده به یک دسته را جبران کند. اپل گفت که هر مشتری که مشکلی دارد باید درخواست تعویض کند، که اولین قدم درست است.»
بن وود، تحلیلگر ارشد شرکت تحقیقاتی CCS، گفت که او دیدگاه بسیار محتاطانه‌ای نسبت به مشکل صفحه نمایش Duo دارد و هنوز هیچ مدرکی مبنی بر وجود مشکل گسترده‌تر در این دستگاه وجود ندارد.